FAQ

Betaling og ordrestatus

Hvilke betalingsmetoder accepterer I? Vi accepterer de fleste almindelige kreditkort, herunder Visa og Mastercard.

Min ordre har status "behandles". Hvad betyder det? "Behandles" betyder, at vi har modtaget din ordre og er i gang med at pakke den. Så snart din ordre er afsendt, modtager du et sporingsnummer, og status ændres til "Udført".

Returnering og reklamation

Hvordan returnerer jeg et produkt? Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre. Som kunde er du selv ansvarlig for returomkostningerne. Vi anbefaler, at du sender retur med et sporingsnummer, da vi ikke er ansvarlige for pakker, der er blevet væk under forsendelse.

Bemærk: Undertøj, badetøj og skønhedsprodukter kan ikke returneres af hygiejniske årsager.

Hvorfor kan jeg ikke returnere undertøj, badetøj, og skønhedsprodukter? Af hensyn til hygiejne og folkesundhed kan vi desværre ikke acceptere returnering af undertøj, badetøj og skønhedsprodukter. Dette er en almindelig praksis i branchen for at beskytte alle kunders sikkerhed.

Dækker I omkostningerne ved returnering? Nej, alle kunder skal selv dække returfragten. Vi anbefaler, at du vælger en forsendelsesmetode med sporing, da vi ikke kan holdes ansvarlige for forsendelser, der går tabt.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har modtaget et forkert, defekt, beskadiget eller manglende produkt? Hvis din ordre er forkert, defekt, beskadiget eller ufuldstændig, bedes du kontakte os inden for 7 dage efter modtagelse. For at vi hurtigt kan hjælpe dig, bedes du oplyse dit ordrenummer og vedhæfte et tydeligt billede af problemet.

Hvor lang tid tager returprocessen, og hvornår får jeg mine penge tilbage? Det kan tage op til 5 hverdage at behandle din returnering, efter vi har modtaget pakken. Du får en bekræftelse på e-mail, når returneringen er behandlet. Beløbet refunderes derefter til din oprindelige betalingsmetode. Det kan tage 5-7 hverdage, før pengene er synlige på din konto, afhængigt af din bank.

Levering og forsendelse

Hvor lang tid tager det at modtage min ordre? Når din betaling er bekræftet, sender vi typisk din ordre inden for 1-3 hverdage. Den gennemsnitlige leveringstid er 3-7 hverdage.

Vil min ordre blive sendt i én samlet pakke? Af logistiske årsager kan det hænde, at produkter i samme ordre sendes separat. Derfor kan de ankomme på forskellige tidspunkter. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os på info@nuselio.com.

Jeg skal ændre noget i min ordre. Hvordan gør jeg det? Hvis du ønsker at ændre størrelse eller farve på en vare, skal du kontakte os med det samme. Vi kan desværre ikke foretage ændringer i en ordre, der er ældre end 24 timer, eller som allerede er blevet behandlet.

Kontakt os

Hvordan kan jeg kontakte jer? Du er velkommen til at kontakte os via e-mail på info@nuselio.com. Vi bestræber os på at svare inden for 24-48 timer og hjælper dig meget gerne.

Virksomhedsoplysninger
Firmanavn: TOPICRITE LIMITED
Firmaadresse: Bron Heulog, Bron Heulog, Llanrwst Road, Gyffin, Conwy, Conwy, United Kingdom, LL32 8HS
Registreringsnummer: 12393901
E-mailadresse: info@nuselio.com